Reklamacje
Reklamacja Produktu
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą i złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
e-mail: kontakt@hotie.pl
lub pisemnie na adres:
Global Rabat sp. z o.o.
Fałata 92a/19
87-100 Toruń
Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie pozwalającej na przekazanie Sprzedawcy informacji dotyczących niezgodności Towaru z umową oraz żądania Klienta.
W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer Zamówienia,
- nazwę reklamowanego Produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- datę stwierdzenia problemu,
- żądanie Klienta,
- dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Do reklamacji można dołączyć zdjęcia lub inne materiały, które mogą pomóc w ocenie zgłoszonego problemu.
Korzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.
Klient nie musi uzyskać wcześniejszej „akceptacji reklamacji” przed jej złożeniem ani przed przesłaniem Produktu, jeżeli jego przesłanie jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
Dostarczenie Produktu do oceny
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania Produktu, Sprzedawca może poprosić Klienta o jego dostarczenie.
Produkt należy wysłać na adres:
Global Rabat sp. z o.o.
Fałata 92a/19
87-100 Toruń
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową są ponoszone przez Sprzedawcę w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa.
Adres w Toruniu jest adresem przeznaczonym do przyjmowania przesyłek związanych z reklamacjami.
Adres siedziby Sprzedawcy w Warszawie nie jest adresem przeznaczonym do przesyłania reklamowanych Produktów.
Uprawnienia Klienta
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać z uprawnień określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Uprawnienia te są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz charakterem stwierdzonej niezgodności.
Przepisy dotyczące odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową nie ograniczają innych uprawnień Klienta, jeżeli wynikają one z obowiązujących przepisów prawa.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli przepisy prawa przewidują określony termin na udzielenie odpowiedzi na dane żądanie Konsumenta oraz skutek prawny braku odpowiedzi w tym terminie, Sprzedawca stosuje się do tych przepisów.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Paragon lub dowód zakupu
Do złożenia reklamacji nie jest konieczne przedstawienie paragonu fiskalnego, jeżeli Klient może wykazać fakt zawarcia umowy w inny sposób.
W celu sprawnego odnalezienia Zamówienia warto podać jego numer lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup.
Reklamacja a prawo odstąpienia od umowy
Prawo do reklamacji z powodu braku zgodności Towaru z umową jest niezależne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku gdy Klient chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, powinien skorzystać z zasad opisanych w zakładce Polityka zwrotów.
Kontakt
Hotie.pl – obsługa Klienta
Global Rabat sp. z o.o.
al. Jana Pawła II 43A/35B
01-001 Warszawa
e-mail: kontakt@hotie.pl
tel.: +48 509 623 100
Adres do przesyłek związanych ze zwrotami i reklamacjami:
Global Rabat sp. z o.o.
Fałata 92a/19
87-100 Toruń
Niniejsza Polityka reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Hotie.pl i nie ogranicza praw Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.